Dans le cadre de Quali Excellence 360, nous sommes heureux de présenter le podcast « ISO 7101 : des principes à la pratique dans nos établissements de santé », consacré à une norme qui touche directement la qualité, la sécurité des soins et le pilotage des organisations de santé. Pour en parler, Thierry Bonjour accueille Michael Gross, Directeur de ProCert SA, société de certification, et responsable du domaine médico-social.
À travers cet échange, Michael Gross nous invite à mieux comprendre ce que la norme ISO 7101:2023 change concrètement pour un hôpital, un EMS ou tout autre établissement de santé. Loin d’une approche purement théorique, le podcast met en lumière des exemples pratiques, directement liés aux réalités du terrain.
L’épisode aborde notamment plusieurs dimensions essentielles de la norme :
- la prise en compte du contexte externe,
- le leadership et la culture qualité,
- la gestion des risques,
- les soins centrés sur la personne.
Michael Gross explique par exemple comment un établissement peut anticiper les effets du changement climatique, notamment les vagues de chaleur qui touchent les patients âgés ou fragiles. Zones fraîches, stocks d’eau, plans d’action et communication avec les familles deviennent alors des éléments concrets d’un système de management orienté vers la protection des personnes vulnérables.
Le podcast met également en avant l’importance du leadership dans la construction d’une culture qualité partagée. La création d’un comité qualité associant soignants, représentants des patients et collaborateurs techniques illustre la volonté de faire de la qualité une responsabilité collective, portée par tous les niveaux de l’organisation.
Une attention particulière est aussi accordée à la gestion des risques, par exemple face aux ruptures d’approvisionnement en médicaments. Registre des risques, alternatives thérapeutiques et formation du personnel permettent de mieux anticiper les situations critiques et d’en limiter l’impact sur les patients.
L’objectif ? Montrer que la norme ISO 7101 n’est pas seulement une exigence normative, mais un véritable outil de pilotage pour mieux anticiper, sécuriser et humaniser les pratiques de soins.
Enfin, l’épisode ouvre une réflexion sur les soins centrés sur la personne, en rappelant l’importance d’écouter réellement la voix du patient. Questionnaires, retours d’expérience, analyse de la douleur ou de l’anxiété : autant de leviers pour améliorer la qualité perçue et renforcer la confiance. Un témoignage clair et concret pour toutes celles et ceux qui souhaitent faire de la norme ISO 7101 un instrument utile, vivant et bénéfique pour les patients comme pour les équipes.
